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抚顺银行开展“三创一展”服务活动
杜雷 发布于 2019/3/28 0:00:00

日前,抚顺银行召开了2019年服务工作会议,总结分析了过去一年全行服务消保工作取得的成绩和不足,提出了全新的服务方案和“三创一展”活动方案,各分、支行主管消保服务工作的相关领导参加了本次会议。

会议对2019年度消费者权益保护工作计划、消保服务工作考核办法、培训计划等进行了说明;根据全行分工调整,对抚顺银行消费者权益保护工作领导小组成员进行了调整;确定了消费者权益保护工作从总行各部门到分、支行需要承担的具体责任;对全行消保工作报告、报表的上报制度、投诉受理制度、金融知识宣传普及工作进行了进一步明确。同时,对今年在全行范围内开展的“三创一展”活动进行了重点部署安排。

今年是抚顺银行优质文明服务向更高水平、更高层次、更具特色迈进的一年。为进一步提升服务品质,促进全行服务工作再上新台阶,为全行改革发展再添新动能,抚顺银行决定在全行范围内开展“三创一展”活动:即创建一流服务团队、创建一流服务品牌、创建一流服务文化、展示服务新形象。

会上,抚顺银行消费者权益保护部针对本次活动的活动内容、考核评比标准、活动具体要求等方面进行了细致讲解,提出了将本次活动与《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》等国家标准实施工作相结合,与“银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准”实施工作相结合,与全行消保工作考核相结合的开展思路,要求各分支行广泛征求客户意见、积极论证整改。

近年来,抚顺银行对消保服务工作重视程度逐步提高,将消保服务纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略。为有效推动工作开展,抚顺银行成立了由主要负责人任组长,分管负责人任副组长,全行重要业务部室总经理为成员的消保服务工作领导小组。该行每年推出一个主题竞赛活动,消保服务工作取得了跨越式发展。为更好地向客户提供优质便捷的服务,抚顺银行开通了全年365天、全天24小时不间断的客户服务热线96663。为体现“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的原则,抚顺银行对网上银行、银联ATM跨行交易、手机银行、短信通知、借记卡年费等业务实行免费,真正做到用行动保障消费者权益。为及时处理消费者对服务过程提出的问题,抚顺银行出台了《抚顺银行客户投诉处理原则》及《抚顺银行客户投诉安抚工作指引》。为方便特殊群体办理各项业务,抚顺银行实行双人上门服务制度、开通业务办理绿色通道、设立老弱病残孕专用座椅。为促进金融产品创新、改进工作流程和提高服务质量,抚顺银行向全社会做出公开服务承诺和设立公开意见信箱,聘请社会服务监督员,虚心接受社会各界人士监督。为切实提升消费者金融素养,构建和谐金融环境,抚顺银行建立了《金融知识宣传普及工作制度》,进一步增强了消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识。

抚顺银行将以“三创一展”活动为契机,在今后经营发展的道路上,进一步提高效率,提升品质,塑造形象,进一步强化消保服务工作,推进全行各项工作再上新台阶,以实际行动向建国70周年献礼。