营口分行将全国文明城市创建工作纳入重要议事日程，上半年由行领导组织各部门负责人分别于6月2日和6月14日开展2次创城工作会议，进一步统一思想、强化认识、凝心聚力，常态化推进创城工作。

分行逐条对照创城内容，严格开展文明创建工作。在室内、外LED播放宣传社会主义核心价值观、关爱未成年人等公益广告语。同时，在营业大厅内的电视上播放营口市创建全国文明城市公益主题歌《只为你美丽》MV。

在营业大厅内显著位置设置社会主义核心价值观、关爱未成年人、文明健康绿色环保、倡导健康生活方式的四类公益广告、行业规范以及消费者投诉处理机制、意见簿等，每天及时查阅投诉处理记录及时处理。营业大厅地面设置“1米线”、室内设置叫号系统，文明排队，无插队、拥挤现象。

营业大厅内环境卫生整洁、有序，无乱扔垃圾、随地吐痰、乱张贴、乱涂写、乱堆放等现象。大厅内设置垃圾分类垃圾桶，垃圾分类正确投放，清运及时，垃圾分类设施完好，干净整洁，无缺盖、破损、溢出、污渍明显等现象。

营业网点设便民服务角设施齐全，有老花镜、饮用水、笔、急救箱、雨伞、轮椅等便民设施，能够正常提供服务。

消防器材维护规范，无破损、毁坏等情况，无占用、堵塞、封闭消防通道的现象。出入口设有轮椅通道、扶手等无障碍设施，无损坏、被占用等现象。

营业大厅内设书报阅读区及公共教育区，服务标示牌准确到位，服务快捷。工作人员利用客户等候时间围绕我市文明城市创建工作主题思想、防范金融诈骗、防范非法集资、反洗钱、征信、人民币等相关金融知识积极开展宣教活动，发放相关金融知识折页，并将《营口文明礼仪手册》印刷供客户阅览，提高人民思想觉悟、文明素养、道德水准，为创城营造氛围、凝聚力量。

营业部在6月17日开展“行业规范守则教育”培训，通过开展行业规范教育进一步提升银行机构和从业人员的职业操守和道德素养，做到爱岗敬业、忠于职守、业务精湛、服务热情。