1、电话银行密码忘记或锁定如何处理？
答：客户本人持卡持身份证到抚顺银行任意网点办理密码重置和解锁业务。
2、我是外地客户，如何签约电话银行？
答：客户通过电话拨打“96663（省外024—96663）自助签约电话银行业务，进入到语音系统个人业务中按3号键 “电话银行自助签约”功能，输入需签约电话银行的卡号或账号后，输入账户交易密码，然后输入电话银行签约密码，按“1号”键确认后电话银行系统语音提示签约成功，客户可自行通过电话银行系统进行相关业务操作。
3、电话银行签约不成功是什么原因造成的？
答：签约凭证处在挂失（包括：密码挂失、凭证挂失、密码凭证双挂失、口头挂失等）、密码锁定、销户等状态均不允许签约电话银行业务。如果是企业客户需要到柜台签约。
4、损坏换卡后电话银行业务需要重新办理么？
答：不需要，系统自动将签约关系转换到新凭证上。
5、企业客户的支票业务可以办理电话银行么？
答：不可以。
6、企业客户可以用电话银行转账吗？
答：不可以，企业电话银行只有查询功能没有转账功能。