个人网上银行常见问题
抚顺银行 发布于 2018/6/5 4:02:00

1.插入抚顺银行U盾后,电脑没有自动跳转到抚顺银行官网界面怎么办?

答:客户可以打开“我的电脑”,在“可移动存储设备”下双击抚顺银行图标进行手动运行。

2.为什么登录的的时候不能输入密码?

答:因为客户在使用网银前没有下载安装抚顺银行网银运行所需要的插件,可以自行到官网上去下载。

3.二代U盾(非预植)在证书下载时系统报“cfca的ID不存在”?

答:客户可以持U盾使用网银助手修复。

4.我的登录密码忘记了,锁死了,怎么办?

答:客户可以通过新版网银登录界面的密码找回,来找回之前设置的密码。或者持有效身份证件和银行卡到抚顺银行任意网点办理“登录密码重置”业务。

5.如果我的PIN码忘记了或者锁死了,怎么办?

答:U盾有两种,一种是预置证书的,一种是没有预置证书的。对于预置证书的U盾,如果忘记PIN码就要到网点重新更换U盾。如果是非预置证书的U盾,需要到网点办理U盾初始化和证书恢复的业务。

6.抚顺银行公务卡如何在网银、手机银行上还款?

答:将本人使用的抚顺银行公务卡通过关联账户管理加挂后可进入信用卡模块使用。

7.其它银行通过网银、手机银行往我行汇款,无法搜索到抚顺银行?

答:在普通汇款栏目下的城市商业银行范围内查找抚顺银行。

8.签约网银的银行卡丢失了,如何处理?

答:客户本人可以持有效身份证件到任意网点办理银行卡挂失业务,挂失补办的新卡可以在网银端的“账户管理”中自行加挂,并将原银行卡在“账户管理”中删除。

9.用启运银宝(二代Key)在新版网银上完成各项点击确认后报“签名操作失败”。

答:检查是否插上二代Key自动的弹出新版网银登录界面,如不是需手动安装二代Key自动程序。

10.用启运银宝(二代Key)自动弹出新版网银登录界面,但用户名不显示,需手工输入进入网银系统,进入后完成各项操作点击确认后报“签名操作失败”。

答:需查看Key里边是否存在证书,点击右下角抚顺银行图标,系统弹出启运银宝管理工具,查看是否存在证书,如没有需客户到任意营业网点做证书申请业务交易。

如图:

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没有证书

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有证书

如存在证书但用户名不显示,需客户到任意营业网点查看是否将二代Key与银行卡做绑定。

11.二代Key证书的有效期限?

答:启运银宝二代Key证书有效期限为5年,一代Key证书有效期限为3年

12.使用个人启运银宝(二代Key)登录个人网银(老版)输入完Key的密码进入登录界面输入完相关登录信息后点击登录系统还重复需要输入Key的密码及登录信息。

答:个人启运银宝(二代Key)只能在新版网银上进行使用,个人网银(老版)无法使用。

13.启运银宝(二代Key)如何收费?

答: 新客户首次开通时免费,如启运银宝(二代Key)密码锁定或丢失需要重新买时收取30元/个。

14.一代Key如何在新版网银和个人网银(老版)同时进行使用?

答: 首先将一代Key的驱动软件进行卸载后,将电脑系统上的所打开的网页关掉,用网银助手全面检测后一键修复,系统会自动弹出新的登录官网首页进入即可。

注:不要直接用网银助手直接修复,直接修复会照成个人网银(老版)登录时无法显示该网页的情况出现。

如图:卸载一代Key驱动程序两种方式

第一种:左下角开始键所有程序—查找Entersafe文件

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第二种:点击我的电脑(计算机),点击C盘寻找Program files(win7以上系统)和Program 86xp(XP系统)点击进入后查找Entersafe文件点击进入后,点击uninst.exe卸载即可。

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15.一代Key如何在新版网银“报签名操作失败或是所使用的key驱动软件不正确“和在个人网银(老版)登录时报无法显示该网页”。

答: 首先将一代Key的驱动软件进行卸载后,将电脑系统上的所打开的网页关掉,用网银助手全面检测后一键修复,系统会自动弹出新的登录官网首页进入即可。

注:不要直接用网银助手直接修复,直接修复会照成个人网银(老版)登录时无法显示该网页的情况出现。

如图:卸载一代Key驱动程序两种方式 第一种:左下角开始键所有程序—查找Entersafe文件

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16.一代Key个人客户和企业客户证书到期?

答:个人客户证书到期两种方式:

(1)任意营业网点做证书更新业务。

(2)证书到期前30天,客户可自行登录个人网银(老版)操作界面后,系统首次会提示是否进行证书更新的提示,客户点击下一步即可。如已经到期无法登录,需到任意营业网点做证书更新业务。

如图:

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企业客户证书到期:需携带相关办理手续到网银开户网点进行办理。(相关材料请企业客户自行联系开户网点进行咨询)

17.客户在使用新版网银时输入完各项操作点击确认后报“缺少元素对象”。

答: 是由于新版网银界面没有显示完整操作的,需重新刷新浏览器进行操作,如刷新无效可重置浏览器或将其他浏览器设置成系统主浏览器重试操作。

如图:重置浏览器操作—网页上方工具—选择Internet选项—选择高级—点击重置按钮(XP系统为重置浏览器)—重置后将浏览器关闭重新打开即可(无法重启电脑系统)。

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18.ie6浏览器无法使用新版个人网银?

答: ie6浏览器不支持在新版个人网银上使用,需要更新至ie8方可进行使用。

19.客户登录新版网银或一代网银时报“数字签名错误”?

答: 进入到抚行官网—电子银行模块—控件下载—数字签名控件即可。

用网银助手全面检测一键修复即可。

网银登录界面系统自动提示安装,点击安装运行即可。

20.登录新版网银密码处不让用键盘输入?

答: 目前的原因大多是win10系统缘故,网银安全输入控件与win10系统不兼容造成的原因,以后会对网上银行系统不断优化。

21.客户新升级的win10系统,插上Key后无法自动弹出网页?

答: 于win10系统自带的edge浏览器不支持常用控件,客户新升级的win10系统里没有ie浏览器,需要安装ie浏览器方可使用。

如图:在桌面的开始菜单图标上就右键然后再点程序和功能,进入程序和功能的窗口中,再点里面的启用或关闭Windows功能。

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启用或关闭Windows功能下面找勾选Internet Explorer 11然后点击确定后系统正在启用IE浏览器,过一小会就可以启用完成。启用完成后会提示你重启计算机。key9.png

22.网银助手无法打开?

答: 由于电脑系统自动设置了系统权限或是安装了一些防控软件造成网银安装成功后无法打开的现象。如遇到以上情况用以系统管理员身份进行运行启用即可。

23.在网上银行系统中如何打印电子回单?

答: 网上银行系统中暂不支持电子回单打印功能,如个人客户或企业客户想打印电子回单需到开户网点进行办理。