1.插入抚顺银行U盾后，电脑没有自动跳转到抚顺银行官网界面怎么办？

答：客户可以打开“我的电脑”，在“可移动存储设备”下双击抚顺银行图标进行手动运行。

2.为什么登录的的时候不能输入密码？

答：因为客户在使用网银前没有下载安装抚顺银行网银运行所需要的插件，可以自行到官网上去下载网银助手，一键检测修复。

3.我的登录密码忘记了，锁死了，怎么办？

答：客户可以通过新版网银登录界面的密码找回，来找回之前设置的密码；或持有效身份证件和银行卡到抚顺银行任意网点办理“登录密码重置”业务。

4.如果我的PIN码忘记了或者锁死了，怎么办？

答：忘记PIN码或PIN码锁定可以持有效身份证件和银行卡到抚顺银行任意网点办理到网点重新更换U盾。

5.签约网银的银行卡丢失了，如何处理？

答：客户本人可以持有效身份证件到任意网点办理银行卡挂失业务，挂失补办的新卡可以在网银端的“账户管理”中自行加挂,并将原银行卡在“账户管理”中删除。

6.网银登录界面，用户名不显示，在网银上完成各项点击确认后报“签名操作失败”。

答：可以自行到官网上去下载网银助手，一键检测修复。

7.USBKey证书的有效期是多久？

答：启运银宝二代Key证书有效期限为5年。

8.启运银宝（USBKey)如何收费？

答: 新客户首次开通时免费，如启运银宝密码锁定或丢失需要重新买时收取30元/个。

9.客户在使用新版网银时输入完各项操作点击确认后报“缺少元素对象”。

答: 是由于新版网银界面没有显示完整造成的，需重新刷新浏览器进行操作，如刷新无效可重置浏览器或将其他浏览器设置成系统主浏览器重试操作。

如图：重置浏览器操作—网页上方工具—选择Internet选项—选择高级—点击重置按钮（XP系统为重置浏览器）—重置后将浏览器关闭重新打开即可（无法重启电脑系统）。

10.客户登录新版网银时报“数字签名错误”？

答: 进入到抚行官网—电子银行模块—控件下载—数字签名控件即可。或使用网银助手全面检测一键修复，网银登录界面系统自动提示安装，点击安装运行即可。

11.客户新升级的win10系统，插上Key后无法自动弹出网页？

答: 于win10系统自带的edge浏览器不支持常用控件，客户新升级的win10系统里没有ie浏览器，需要安装ie浏览器方可使用。

如图：在桌面的开始菜单图标上就右键然后再点程序和功能，进入程序和功能的窗口中，再点里面的启用或关闭Windows功能。

启用或关闭Windows功能下面找勾选Internet Explorer 11然后点击确定后系统正在启用IE浏览器，过一小会就可以启用完成。

启用完成后会提示你重启计算机。

12.网银助手无法打开？

答: 由于电脑系统自动设置了系统权限或是安装了一些防控软件造成网银安装成功后无法打开的现象。如遇到以上情况用以系统管理员身份进行运行启用即可。

13. IE浏览器自动跳转Edge浏览器而无法登录网上银行？

观察底部任务栏，确定当前使用的浏览器种类。

此图标为Edge浏览器     此图标为IE浏览器

打开Edge浏览器，点击右上角，选择设置，如图所示：

在设置中选择默认浏览器，如图所示：

右侧的“让Internet Explorer在Microsoft Edge中打开网站”选择为“从不”，如图所示：

关闭Edge浏览器，重新打开IE浏览器，除Windows11版本的操作系统，取下USBKey重新插入，即可正常使用网上银行。Windows11操作系统关闭Edge浏览器，重新打开IE浏览器，点击右上角图标，如图所示：

选择“在Internet Explorer模式下重新加载”，如图所示：

浏览器重新加载后，如图所示，取下USBKey重新插入，即可正常使用网上银行。